UX 디자이너로 살기

이전 글들에서 퍼널 분석, 단계별 UX 설계, CTA 전략 등을 다뤘다면 이제는 실무에서 진짜로 퍼널 기반으로 UX를 어떻게 바꾸고 전환을 끌어냈는지 사례를 통해 정리해보자. 퍼널 기반 UX 리디자인은 단순히 화면을 예쁘게 바꾸는 게 아니다.사용자 흐름을 수치로 확인하고, 전략적으로 행동을 유도하는 설계의 결과다. 사례1. 가입 전 이탈율이 높던 SaaS 서비스 문제 상황랜딩 → 가입 클릭까지 전환율 60%가입 클릭 → 가입 완료 전환율 25%가입 도중 이탈 원인 불명UX 개선 포인트필수 입력값 축소: 이메일/비밀번호만 우선‘가입 완료 후 추가 정보 입력 가능’ 문구 추가소셜 간편가입 버튼 상단 배치가입 중 로딩 시간 개선개선 후가입 완료율 25% → 44% 상승가입 중 이탈율 절반 이하로 감소요약퍼널..

사용자 행동은 단순히 ‘좋은 기능’으로 일어나지 않는다. 그 기능으로 언제, 어디서, 어떻게 유도되느냐가 중요하다. UX 기획자가 전환율을 높이기 위해 반드시 고민해야 할 3가지 요소 : CTA(Call To Action) 문구, 노출 타이밍, 배치 위치 / 이번 글에서는 전환 퍼널에서 UI 요소가 사용자 행동에 어떤 영향을 주는지, 그리고 실무에서 어떻게 설계해야 전환으로 연결되는지 전략적으로 정리해본다. 1. CTA 문구 – 말 한 줄이 클릭을 결정한다 CTA(Call To Action)는 행동 유도 문구다. 버튼에 들어가는 짧은 문장이지만, 사용자의 결정에 가장 큰 영향을 준다. 좋은 CTA 문구의 특징명확한 동작 안내 (예: “무료 체험 시작하기”)클릭 후의 결과가 예측 가능부담을 줄이는 표현 (..

UX Writing은 결국 실무에서 ‘어떤 문장을 어디에 써야 하는가’가 핵심이다. 이번 편에서는 실제 서비스 기획/설계 시 자주 사용하는 UX 문구들을 기능별로 정리해서 바로 참고할 수 있는 패턴 모음집으로 정리해본다. 버튼(Call to Action) 문구 패턴지금 시작하기무료로 체험해보기내 정보 입력다음 단계로 이동팀원 초대하기작업 계속하기변경 내용 저장초안 저장하기제출하기기획 포인트버튼에는 사용자가 ‘무엇을 하게 될지’를 명확히 보여주는 문장이 들어가야 한다.가능하면 동사 + 기대 결과 조합으로 구성에러 메시지 패턴입력하신 이메일 주소가 맞지 않아요네트워크 연결이 불안정해요. 잠시 후 다시 시도해주세요비밀번호가 일치하지 않아요해당 항목을 찾을 수 없습니다오류가 발생했어요. 다시 시도해볼까요?기획 ..

UX Writing에서 가장 ‘눈에 띄지 않지만, 사용자 경험을 크게 좌우하는’ 요소가 있다. 바로 안내 문구와 Empty 상태 문구(데이터 없음 상태의 메시지)다. 이 문구들이 제대로 설계되어 있지 않으면사용자 흐름이 끊기고 화면이 허전해 보인다.서비스 사용 이유를 잃게 된다.이번 글에서는 사용자의 흐름을 매끄럽게 이어주는 안내 문구와 첫 화면, 빈 상태에서 유저를 ‘행동하게 만드는 Empty 상태 문구’ 설계법을 정리해본다. 안내 문구의 역할안내 문구는 사용자가 지금 어디에 있는지, 무엇을 해야 하는지, 왜 기다려야 하는지를 알려주는 문장이다. 예시 역할처리 중 안내다음 단계 설명상태 표시 (로딩 중, 저장 완료 등)사용자 행동 이후의 피드백좋은 안내 문구의 조건현재 상태를 명확히 전달다음 행동을 예..

UX 기획을 하다 보면 종종 놓치게 되는 게 있다. 바로 ‘문구’다.버튼, 안내 문구, 에러 메시지, 알림 문구까지. 이건 디자이너가 쓰는 것도 아니고, 개발자가 자동으로 넣어주는 것도 아니다.기획자(또는 UX Writer)가 ‘목적 있는 말’을 써야 하는 영역이다. 이번 글에서는 UX Writing의 개념과 실무에서 기획자가 꼭 알아야 할 핵심 요소를 정리한다. UX Writing이란?UX Writing은 사용자 경험(UX)을 높이기 위한 모든 텍스트 설계 활동을 말한다.단순히 문장을 잘 쓰는 것이 아니라,사용자의 행동을 유도하거나 이해를 돕고 흐름을 자연스럽게 이어준다. 실수를 줄이고 스트레스를 완화하는 역할을 한다.왜 중요할까?텍스트 하나로 사용자의 감정은 완전히 달라진다. 예시 1) “오류 발생”..