70. UX Writing 시리즈 ❶ UX Writing이란? 실무자용 문구 설계 전략

UX 기획을 하다 보면 종종 놓치게 되는 게 있다. 바로 ‘문구’다.

버튼, 안내 문구, 에러 메시지, 알림 문구까지. 이건 디자이너가 쓰는 것도 아니고, 개발자가 자동으로 넣어주는 것도 아니다.

기획자(또는 UX Writer)가 ‘목적 있는 말’을 써야 하는 영역이다.

 

이번 글에서는 UX Writing의 개념과 실무에서 기획자가 꼭 알아야 할 핵심 요소를 정리한다.

 

UX Writing이란?

UX Writing은 사용자 경험(UX)을 높이기 위한 모든 텍스트 설계 활동을 말한다.

단순히 문장을 잘 쓰는 것이 아니라,

• 사용자의 행동을 유도하거나 이해를 돕고 흐름을 자연스럽게 이어준다. 
• 실수를 줄이고 스트레스를 완화하는 역할을 한다.

왜 중요할까?

텍스트 하나로 사용자의 감정은 완전히 달라진다.

 

예시 1)

•  “오류 발생” → “잠시 문제가 생겼어요. 다시 시도해볼까요?”

예시 2)

• “삭제”→ “정말 삭제하시겠어요? 복구는 불가능해요”

짧은 문구지만,

• 사용자가 다음 행동을 어떻게 할지 어떤 감정을 가질지
• 서비스에 대한 신뢰를 가질지를 결정짓는다.

UX Writing이 적용되는 영역

기획자가 설계할 때 고려해야 할 UX Writing 영역은 다음과 같다.

• 버튼/CTA 문구
  • 클릭을 유도하고 동기를 부여하는 핵심 포인트
  • 예 : “지금 시작하기”, “내 정보 입력”
• 에러 메시지
  • 실패 상황에서 사용자를 이탈시키지 않고 다시 시도하게 하는 문장
  • 예 : “비밀번호가 틀렸어요. 다시 입력해볼까요?”
• 안내/설명 문구
  • 사용자가 어떤 상태인지, 다음 행동은 무엇인지 알려주는 문장
  • 예 : “계정이 아직 활성화되지 않았습니다.”
• Empty State 문구
  • 아무 정보가 없는 화면에서, 사용자가 할 수 있는 행동을 제안
  • 예 : “아직 추가된 항목이 없어요. 지금 첫 작업을 시작해볼까요?”
• 시스템 알림/피드백 메시지
  • 작업이 완료되거나 상태가 변경됐을 때 알려주는 문장
  • 예 : “파일이 성공적으로 업로드되었어요.

기획자가 UX Writing을 할 때 체크해야 할 것

• 기능 중심이 아니라 사용자 중심으로 표현
  • “업로드 실패”  → “파일이 너무 커서 업로드할 수 없어요” 
• 문맥과 흐름에 맞는 표현 사용
  • 사용자가 지금 어느 위치에 있고, 어떤 액션을 했는지 고려
• 일관된 톤앤매너 유지
  • 친근한 톤을 쓴다면 모든 문구에 적용되도록
•  최소한의 단어로 최대한의 의미 전달
  • 불필요한 장황함은 오히려 혼란만 준다

마무리 정리

UX Writing은 단순한 카피라이팅이 아니다. UX를 설계하는 중요한 ‘도구’이며, 사용자의 행동을 설계하는 기획자의 무기다.

텍스트는 UI의 일부이고, UI는 결국 사용자의 경험을 만들기 때문이다.

 

→ UX Writing 시리즈 ②  에러 메시지 잘 쓰는 법 – 위기 상황을 기회로 바꾸는 문구 설계