79. 사용자 전환 경로 UX 시리즈 ❺ 숫자에서 시작된 UX 리디자인

이전 글들에서 퍼널 분석, 단계별 UX 설계, CTA 전략 등을 다뤘다면 이제는 실무에서 진짜로 퍼널 기반으로 UX를 어떻게 바꾸고 전환을 끌어냈는지 사례를 통해 정리해보자. 퍼널 기반 UX 리디자인은 단순히 화면을 예쁘게 바꾸는 게 아니다.
사용자 흐름을 수치로 확인하고, 전략적으로 행동을 유도하는 설계의 결과다.

 

사례1.  가입 전 이탈율이 높던 SaaS 서비스

 
문제 상황

• 랜딩 → 가입 클릭까지 전환율 60%
• 가입 클릭 → 가입 완료 전환율 25%
• 가입 도중 이탈 원인 불명

UX 개선 포인트

• 필수 입력값 축소: 이메일/비밀번호만 우선
• ‘가입 완료 후 추가 정보 입력 가능’ 문구 추가
• 소셜 간편가입 버튼 상단 배치
• 가입 중 로딩 시간 개선

개선 후

• 가입 완료율 25% → 44% 상승
• 가입 중 이탈율 절반 이하로 감소

요약
퍼널 데이터를 통해 “가입 완료까지 너무 복잡하다” 는 인사이트를 얻고 UX 설계 개선
 

사례2. CTA 클릭률이 낮던 커머스 플랫폼

 
문제 상황

• 상품 상세 페이지 노출은 많음
• ‘장바구니 담기’ 클릭률 8%
• CTA 위치가 접히는 화면 아래에 있었음

UX 개선 포인트

• CTA 버튼 고정 하단 플로팅 적용
• 문구 개선: “지금 담기” → “할인 놓치지 마세요! 장바구니 담기”
• 혜택 강조 UI 노출 위치 변경 (CTA 바로 위)

개선 후

• 클릭률 8% → 15.3%
• 평균 체류 시간도 20초 증가

요약
클릭 전환은 위치 + 문구 + 시선 흐름을 함께 설계해야 유의미한 변화가 생김
 

사례3  Aha Moment 전에 유료 전환 유도하던 툴형 SaaS

 
문제 상황

• 무료 사용자 1,000명 중 유료 전환자 18명 (1.8%)
• 온보딩 전 ‘유료 플랜 업그레이드’ 배너 지속 노출
• 실 사용 없이 유료 제안이 많다는 피드백

UX 개선 포인트

• 온보딩 완료 후 → 핵심 기능 사용 시점 이후 전환 제안
• 체험 결과 페이지에서 ‘업그레이드’ CTA 배치
• 유료 플랜 차이 안내 → 기능 기반 비교로 변경

개선 후

• 유료 전환율 1.8% → 4.6%
• 사용자 만족도 조사 평균 점수 3.9 → 4.3

요약
전환 유도는 ‘시점’이 핵심. 가치를 체감한 직후가 가장 좋은 타이밍
 

마무리 요약

퍼널 기반 UX 리디자인은 데이터로 흐름을 확인하고, 그 흐름을 방해하는 지점을 구조적으로 개선하는 과정이다.

• 감이 아닌 수치로 설계하고
• 사용자의 실제 경험을 흐름으로 바라보며
• 클릭을 유도하는 것이 아닌 가치를 느낄 수 있도록 유도하는 것

이제 당신의 UX 기획도, 퍼널 기반으로 설계될 수 있다.