42. UX Writer가 생성형 AI를 활용하는 방법

디지털 제품과 서비스가 발전함에 따라 UX Writing의 중요성이 점점 커지고 있습니다. UX Writer는 사용자가 제품을 직관적으로 이해하고, 원활하게 사용할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 최근에는 ChatGPT와 같은 생성형 AI가 UX Writing에 적극 활용되며, 생산성을 높이고 보다 창의적인 콘텐츠를 만들어내는 데 기여하고 있습니다. 이 글에서는 UX Writer가 생성형 AI를 활용할 수 있는 주요 방법을 소개합니다.

 

 

1. 마이크로카피(Microcopy) 자동 생성 및 최적화

마이크로카피는 사용자가 인터페이스를 탐색하는 데 도움을 주는 짧은 문구입니다. 로그인 버튼, 에러 메시지, 안내 문구 등이 이에 해당하며, UX Writing에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

• ChatGPT 활용 방법:
  • 버튼 및 CTA(Call to Action) 문구 생성
  • 에러 메시지 및 가이드 텍스트 작성
  • 친근한 브랜드 톤 앤 매너(Tone & Manner)에 맞춘 최적화된 문구 제공
• 활용 예시 : 프롬프트 :  “사용자가 비밀번호를 입력할 때 도움을 줄 수 있는 에러 메시지를 3가지 제안해줘.”
• 적용 결과 : UX Writer는 ChatGPT가 생성한 마이크로카피를 기반으로 빠르게 수정 및 최적화할 수 있음.

2. 사용자 경험을 고려한 UX Writing 스타일 가이드 생성

일관된 UX Writing을 위해서는 스타일 가이드가 필요합니다. 생성형 AI를 활용하면 특정 서비스나 브랜드에 최적화된 스타일 가이드를 쉽게 만들 수 있습니다.

• ChatGPT 활용 방법:
  • 브랜드 톤에 맞춘 UX Writing 스타일 가이드 초안 생성
  • 다양한 문체(격식, 캐주얼 등)에 따른 가이드라인 작성
  • 일관된 단어 및 표현 추천
• 활용 예시 : 프롬프트: “친근하고 접근성이 좋은 금융 앱의 UX Writing 스타일 가이드를 작성해줘.”
• 적용 결과 : UX Writing 스타일 가이드를 보다 빠르고 체계적으로 만들 수 있음.

3. 다국어 UX Writing 지원

글로벌 서비스 확장 시 다국어 UX Writing이 필요합니다. 생성형 AI를 활용하면 번역 및 로컬라이제이션(Localization) 프로세스를 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다.

• ChatGPT 활용 방법 :
  • UX Writing의 다국어 번역 지원
  • 문화적 차이를 반영한 로컬라이제이션 문구 추천
  • 지역별 사용자 친화적인 표현 제공
• 활용 예시 : 프롬프트: “이커머스 결제 완료 메시지를 영어, 일본어, 프랑스어로 번역해줘.”
• 적용 결과 : UX Writer는 ChatGPT를 활용하여 다국어 콘텐츠를 신속하게 작성 및 검토할 수 있음.

4. UX 라이팅 테스트 및 A/B 테스팅 아이디어 제공

어떤 UX Writing이 더 효과적인지 테스트하는 것은 필수입니다. 생성형 AI는 A/B 테스트 아이디어를 제공하고, 다양한 UX 카피 버전을 빠르게 생성하는 데 도움을 줍니다.

• ChatGPT 활용 방법 :
  • A/B 테스트용 문구 제안
  • 사용자 반응을 고려한 UX Writing 최적화
  • 데이터 기반으로 UX Writing 추천
• 활용 예시 : 프롬프트: “회원 가입 버튼의 A/B 테스트를 위한 두 가지 버전을 제안해줘.”
• 적용 결과 : UX Writer는 다양한 카피 버전을 실험하여 최적의 UX Writing을 결정할 수 있음.

5. UX Writing과 챗봇 콘텐츠 생성

챗봇과 음성 인터페이스(Voice UI)의 발전으로 UX Writer의 역할이 확장되고 있습니다. 생성형 AI를 활용하면 자연스럽고 인간적인 챗봇 대화를 설계할 수 있습니다.

• ChatGPT 활용 방법:
  • 챗봇 스크립트 및 답변 자동 생성
  • 대화 흐름 및 FAQ 작성
  • 브랜드 특성에 맞는 대화 스타일 적용
• 활용 예시 : 프롬프트: “고객이 배송 상태를 문의할 때, 친근한 톤으로 챗봇 응답을 작성해줘.”
• 적용 결과: UX Writer는 AI를 활용해 보다 효율적으로 챗봇 콘텐츠를 기획하고 최적화할 수 있음.

성형 AI는 UX Writer가 더욱 창의적이고 효율적으로 작업할 수 있도록 돕는 강력한 도구입니다. 마이크로카피 자동 생성, 스타일 가이드 구축, 다국어 지원, A/B 테스팅, 챗봇 콘텐츠 제작 등 다양한 영역에서 AI를 적극 활용하면 UX Writing의 품질을 높일 수 있습니다.