UX 디자이너로 살기

UX Writing에서 가장 ‘눈에 띄지 않지만, 사용자 경험을 크게 좌우하는’ 요소가 있다. 바로 안내 문구와 Empty 상태 문구(데이터 없음 상태의 메시지)다. 이 문구들이 제대로 설계되어 있지 않으면사용자 흐름이 끊기고 화면이 허전해 보인다.서비스 사용 이유를 잃게 된다.이번 글에서는 사용자의 흐름을 매끄럽게 이어주는 안내 문구와 첫 화면, 빈 상태에서 유저를 ‘행동하게 만드는 Empty 상태 문구’ 설계법을 정리해본다. 안내 문구의 역할안내 문구는 사용자가 지금 어디에 있는지, 무엇을 해야 하는지, 왜 기다려야 하는지를 알려주는 문장이다. 예시 역할처리 중 안내다음 단계 설명상태 표시 (로딩 중, 저장 완료 등)사용자 행동 이후의 피드백좋은 안내 문구의 조건현재 상태를 명확히 전달다음 행동을 예..

버튼 하나, 링크 한 줄, 짧은 문장 하나. 하지만 이 문구 하나가 사용자 행동을 이끌어낸다. Call to Action(CTA) 문구는 사용자로 하여금 다음 행동을 하도록 유도하는 글이다. 이번 글에서는 UX Writing 관점에서 CTA 문구를 어떻게 설계해야 전환율을 높일 수 있는지, 기획자 관점에서 실무 적용 가능한 전략들을 정리해본다.CTA 문구의 역할은 행동 유도Call to Action은 말 그대로 “사용자에게 행동을 요청하는 문구”다.주로 다음과 같은 상황에서 등장한다 가입/로그인 유도결제/구독 유도다음 단계로 이동정보 입력 유도기능 사용 유도즉, 서비스 흐름의 핵심 전환 지점에서 사용되는 가장 중요한 텍스트 중 하나다.CTA 문구 설계 시 고려해야 할 3가지구체적인 행동이 드러나야 한다“..

에러 메시지는 대부분 사용자가 ‘짜증’을 느끼는 지점에서 등장한다. 하지만 이럴 때일수록 서비스는 더 신중하고 정중해야 한다.에러 메시지 하나로 이탈이 줄어들 수도 있고, 브랜드 신뢰가 올라갈 수도 있다. 이번 글에서는 UX 기획자 입장에서 에러 메시지를 어떻게 전략적으로 설계할 수 있을지, 실무적인 관점에서 정리해본다.에러 메시지의 역할에러 메시지는 단순한 시스템 알림이 아니다. 다음과 같은 중요한 역할을 한다.사용자의 실수를 바로잡을 수 있도록 도와준다문제가 무엇인지 명확하게 설명해준다불쾌함을 최소화하고 긍정적인 방향으로 유도한다사용자가 다시 시도하거나 포기하지 않도록 안내한다UX 기획자가 에러 메시지를 설계할 때 고려해야 할 것무슨 일이 일어났는지 명확하게 말할 것“오류가 발생했습니다” → “서버 ..

UX 기획을 하다 보면 종종 놓치게 되는 게 있다. 바로 ‘문구’다.버튼, 안내 문구, 에러 메시지, 알림 문구까지. 이건 디자이너가 쓰는 것도 아니고, 개발자가 자동으로 넣어주는 것도 아니다.기획자(또는 UX Writer)가 ‘목적 있는 말’을 써야 하는 영역이다. 이번 글에서는 UX Writing의 개념과 실무에서 기획자가 꼭 알아야 할 핵심 요소를 정리한다. UX Writing이란?UX Writing은 사용자 경험(UX)을 높이기 위한 모든 텍스트 설계 활동을 말한다.단순히 문장을 잘 쓰는 것이 아니라,사용자의 행동을 유도하거나 이해를 돕고 흐름을 자연스럽게 이어준다. 실수를 줄이고 스트레스를 완화하는 역할을 한다.왜 중요할까?텍스트 하나로 사용자의 감정은 완전히 달라진다. 예시 1) “오류 발생”..

SaaS 서비스의 수익 구조는 명확하다.유입 → 사용 → 유료 전환그 중에서도 기획자가 가장 고민하는 건 ‘무료에서 유료로 어떻게 자연스럽게 넘어가게 할 것인가?’ 이 글에서는 SaaS 유료 전환을 높이는 UX 흐름 설계 전략을 실무 기준으로 정리해본다. ‘과금 버튼’ 하나 잘 배치하는 게 아니라, 사용자 행동과 흐름 중심으로 설계하는 게 핵심이다. 유료 전환 UX의 핵심 : 타이밍, 맥락, 필요성사용자가 유료로 전환하는 결정은 대부분 감정이 아니라 “지금 이 기능이 필요한데, 유료 플랜이어야 가능하네?” 라는 합리적인 맥락에서 이루어진다. 기획자는 이를 위해 다음 3가지를 설계해야 한다.타이밍 : 전환 제안은 너무 빠르거나 늦지 않아야 한다맥락 : 현재 사용 흐름과 맞닿아 있어야 한다필요성 : 유료 플..

SaaS 서비스에서 유저가 서비스를 계속 사용할지 말지를 결정짓는 순간이 있다. 바로 Aha Moment. 사용자가 “이거 되게 괜찮네”, “계속 써봐야겠다”라고 느끼는 경험의 임계점이다. 이 순간을 얼마나 빨리, 정확하게 설계하느냐에 따라 이탈율도, 리텐션도, 유료 전환율도 갈린다.   Aha Moment란?Aha Moment는 사용자가 서비스의 핵심 가치를 처음으로 체감한 순간을 의미한다.즉, 이 서비스를 왜 써야 하는지 ‘몸으로’ 느끼는 경험이다. 예를 들어 : 이 모든 순간은 “이 서비스 진짜 쓸만하네”라는 판단을 유도한다Notion: 템플릿으로 문서 하나 만들고, 정리된 나만의 공간이 생겼을 때Figma: 다른 디자이너와 동시에 작업해보며 실시간 협업이 된다는 걸 느꼈을 때Slack: 채널 초대..

SaaS는 유입보다 유지가 더 중요하다. 가입한 사용자가 다음 달에도 계속 서비스를 이용하도록 만드는 것이 핵심이다.이번 글에서는 사용자가 반복적으로 서비스를 사용하게 만드는 UX 전략, 즉 리텐션을 설계하는 관점에서의 UX 기획 방법을 정리해본다. 리텐션 UX의 핵심 :  왜 다시 들어와야 하는가?사용자가 앱을 닫고 나서 다시 돌아올 이유가 없다면, 유료 전환은커녕 무료 이용도 오래 가지 않는다.기획자는 다음 질문에 답해야 한다.사용자는 어떤 동기에서 이 서비스를 다시 찾을까?습관처럼 다시 들어오게 만들 수 있는 요소가 있는가?다음 방문까지 연결되는 흐름은 충분한가?리텐션을 높이는 UX 전략 5가지1. 습관화 구조 만들기캘린더, 알림, 루틴 설정, 반복 업무 관리 등사용자가 특정 시간대에 자동으로 진입..

SaaS 서비스에서 유저가 이탈하는 시점은 생각보다 빠르다. 대부분 첫 진입 후 몇 분 이내에 떠날지, 남을지가 결정된다.그래서 온보딩(첫 사용 경험)은 단순한 안내가 아니라, “이 서비스, 계속 써야겠다”는 느낌을 주는 ‘설계된 흐름’이어야 한다. 1. 온보딩의 핵심 목표는 ‘익숙하게 만들기’온보딩은 튜토리얼이 아니다. 기능을 하나하나 설명하는 게 아니라, 사용자가 목적에 도달할 수 있도록 유도하는 여정이다.Notion템플릿 추천 → 바로 사용 가능 첫 문서 작성 → 마크다운 편집바로 ‘내 공간’처럼 느끼게 만듦2. 좋은 온보딩 흐름이란?1) 최소한의 입력만 받기회원가입/로그인 시: 이름, 이메일 정도만너무 많은 초기 정보 요구 = 진입장벽2) 기능 소개는 ‘체험’으로 제공하기단순히 툴팁을 나열하는 게..

SaaS(Software as a Service)는 이제 스타트업과 IT 업계에서 가장 핫한 비즈니스 모델 중 하나이다.대표적인 예로는 Notion, Slack, Figma, Google Workspace, Salesforce 같은 서비스들이 있다.사용자들은 별도 설치 없이 클라우드 기반으로 언제 어디서나 사용 가능하다는 점에서 SaaS를 선호하고 있다.SaaS는 구독 모델이 많기 때문에, 안정적인 수익 모델을 만들 수 있다는 점이 가장 큰 강점!그렇다면 SaaS란 정확히 무엇이고, SaaS 비즈니스를 기획할 때 어떤 요소를 고려해야 할까? 오늘은 SaaS의 개념과 성공적인 서비스 기획 방법을 정리해보려고 한다.1. SaaS란? (Software as a Service의 개념 이해)SaaS(서비스형 소프..

챗봇(Chatbot)은 이제 단순한 FAQ 답변을 넘어서, AI 기반으로 진화하고 있다.기업 고객센터, 이커머스, 핀테크, 모빌리티 서비스 등에서 챗봇이 활발하게 활용되고 있음ChatGPT 같은 생성형 AI를 활용하면 더 자연스럽고 똑똑한 챗봇을 만들 수 있음하지만 기획자가 챗봇을 제대로 설계하지 않으면, 오히려 사용자 경험(UX)이 나빠질 수도 있음요즘 나는 서비스 기획을 하면서 자체적으로 챗봇을 기용하고 싶었다. 그렇다면 기획자가 챗봇을 만들 때 고려해야 할 핵심 요소는 무엇일까?에 대해서 고민하게 되었고, 실행은 못했지만 이 글에서는 챗봇 기획 및 설계 방법, 그리고 ChatGPT를 활용하는 방법을 정리해보려고 한다.1. 챗봇을 기획하는 이유: 왜 챗봇이 필요한가?기획자가 챗봇을 기획할 때 가장 먼..