UX 디자이너로 살기

SaaS는 유입보다 유지가 더 중요하다. 가입한 사용자가 다음 달에도 계속 서비스를 이용하도록 만드는 것이 핵심이다.이번 글에서는 사용자가 반복적으로 서비스를 사용하게 만드는 UX 전략, 즉 리텐션을 설계하는 관점에서의 UX 기획 방법을 정리해본다. 리텐션 UX의 핵심 :  왜 다시 들어와야 하는가?사용자가 앱을 닫고 나서 다시 돌아올 이유가 없다면, 유료 전환은커녕 무료 이용도 오래 가지 않는다.기획자는 다음 질문에 답해야 한다.사용자는 어떤 동기에서 이 서비스를 다시 찾을까?습관처럼 다시 들어오게 만들 수 있는 요소가 있는가?다음 방문까지 연결되는 흐름은 충분한가?리텐션을 높이는 UX 전략 5가지1. 습관화 구조 만들기캘린더, 알림, 루틴 설정, 반복 업무 관리 등사용자가 특정 시간대에 자동으로 진입..

SaaS 서비스에서 유저가 이탈하는 시점은 생각보다 빠르다. 대부분 첫 진입 후 몇 분 이내에 떠날지, 남을지가 결정된다.그래서 온보딩(첫 사용 경험)은 단순한 안내가 아니라, “이 서비스, 계속 써야겠다”는 느낌을 주는 ‘설계된 흐름’이어야 한다. 1. 온보딩의 핵심 목표는 ‘익숙하게 만들기’온보딩은 튜토리얼이 아니다. 기능을 하나하나 설명하는 게 아니라, 사용자가 목적에 도달할 수 있도록 유도하는 여정이다.Notion템플릿 추천 → 바로 사용 가능 첫 문서 작성 → 마크다운 편집바로 ‘내 공간’처럼 느끼게 만듦2. 좋은 온보딩 흐름이란?1) 최소한의 입력만 받기회원가입/로그인 시: 이름, 이메일 정도만너무 많은 초기 정보 요구 = 진입장벽2) 기능 소개는 ‘체험’으로 제공하기단순히 툴팁을 나열하는 게..

SaaS(Software as a Service)는 이제 스타트업과 IT 업계에서 가장 핫한 비즈니스 모델 중 하나이다.대표적인 예로는 Notion, Slack, Figma, Google Workspace, Salesforce 같은 서비스들이 있다.사용자들은 별도 설치 없이 클라우드 기반으로 언제 어디서나 사용 가능하다는 점에서 SaaS를 선호하고 있다.SaaS는 구독 모델이 많기 때문에, 안정적인 수익 모델을 만들 수 있다는 점이 가장 큰 강점!그렇다면 SaaS란 정확히 무엇이고, SaaS 비즈니스를 기획할 때 어떤 요소를 고려해야 할까? 오늘은 SaaS의 개념과 성공적인 서비스 기획 방법을 정리해보려고 한다.1. SaaS란? (Software as a Service의 개념 이해)SaaS(서비스형 소프..

PM(Product Manager, 프로젝트 매니저)는 회사에서 수많은 리뷰를 진행해야 한다.디자인 리뷰, 기획 리뷰, 개발 리뷰, 사용자 피드백 리뷰까지, 잘못된 리뷰 방식은 팀의 사기를 떨어뜨리고, 효과적인 리뷰 방식은 팀을 성장시키는 강력한 도구가 된다. 그렇다면 PM은 어떻게 리뷰를 잘할 수 있을까? 내가 매번 고민하는 이야기이다. 그래서 오늘 준비한 내용은, PM이 실무에서 리뷰를 효과적으로 수행하는 방법을 정리해보겠다.  1. 리뷰의 목적: 단순한 평가가 아닌 성장의 기회많은 PM들이 리뷰를 할 때 잘못된 방식으로 접근하는 경우가 많다.“이거 잘못됐어.” → 문제만 지적하고 해결책이 없음“이전 버전보다 별로야.” → 구체적인 개선 방향이 없음“그냥 다시 해봐.” → 피드백이 명확하지 않음리뷰의..

1. PM이 하는 일은 무엇인가?PM의 역할은 제품(서비스)의 목표를 설정하고, 개발팀, 디자인팀, 마케팅팀 등 다양한 부서와 협업하여 성공적인 제품을 만들어내는 것이다. PM의 주요 업무시장 조사 & 사용자 리서치: 고객의 문제를 파악하고, 데이터 기반으로 기획제품 기획 & 로드맵 관리: 제품의 방향성과 목표 설정개발팀 & 디자인팀 협업: 요구사항 정의, 일정 조율, 우선순위 설정데이터 분석 & 성과 측정: A/B 테스트, KPI 분석을 통해 제품 개선비즈니스 전략 & 의사 결정: 수익 모델 설정, 마케팅 & 운영 전략 기획PM은 비즈니스, 기술, UX/UI, 데이터 분석 역량이 조화롭게 요구되는 직무다. 2. PM이 되기 위한 로드맵 (단계별 가이드)1단계: PM 직무 이해 & 기본 역량 다지기해야 ..

1. 효율적인 협업을 위한 핵심 전략 1) 명확한 목표 설정과 역할 분담 팀워크에서 가장 중요한 것은 공통의 목표를 명확하게 정의하는 것이다. 목표가 명확해야 각자의 역할과 책임이 분명해지고, 업무 혼선을 줄일 수 있다. 실천 방법모든 프로젝트 시작 전에 OKR(Objective & Key Results) 또는 SMART 목표를 수립한다.회의 후 결정된 사항과 담당자를 문서화하고 공유한다.Tip : 노션(Notion)이나 컨플루언스(Confluence) 같은 문서화 툴을 활용하면, 회의록이나 주요 결정을 체계적으로 정리할 수 있다.2) 효과적인 커뮤니케이션 방식 도입 협업에서 가장 많은 문제가 발생하는 지점이 바로 커뮤니케이션 오류다. 같은 목표를 바라보더라도, 서로의 기대치가 다르거나 정보 전달이 명확..