76. 사용자 전환 경로 UX 시리즈 ❷ 가입부터 전환까지, 흐름을 만드는 기획

UX 설계는 단순히 ‘예쁘게 보이는 화면’을 만드는 게 아니다. 사용자가 우리 서비스에서 가입 → 탐색 → 행동 → 전환 까지 자연스럽게 이동할 수 있도록 흐름을 기획하는 것이 핵심이다.

 

이번 글에서는 퍼널 흐름을 3단계로 나눠, 각 단계에서 UX 기획자가 고려해야 할 포인트를 정리한다.

 

1단계 : 가입(Entry) – 진입 장벽을 낮춰라

 

가입 단계는 서비스 진입의 첫 관문이다. 이탈이 가장 많은 구간 중 하나이기 때문에, UX 설계에서 장벽을 낮추고, 흐름을 단순화하는 것이 핵심이다.

 

UX 전략 예시

• 소셜 로그인 도입 (카카오, 네이버, 구글 등)
• ‘가입 → 바로 체험’ 흐름 설계
• 선택 입력 최소화, 필수 입력만 우선 받기
• “가입 후에도 수정 가능해요” 식 문구로 부담감 완화
• 가입 중 이탈 방지용 저장 기능 or 리마인드 메일

체크 질문

• 가입이 부담스럽진 않은가?
• 왜 이 정보를 지금 받아야 하지? 꼭 지금 입력해야 하나?

2단계 : 탐색(Explore) – 첫 경험이 전환율을 좌우한다

 

탐색 구간은 사용자가 우리 서비스의 가치와 구조를 경험하는 시점이다. Aha Moment가 이 구간에 존재해야 하며,

사용자가 “이 서비스 괜찮네”라고 느끼지 못하면 바로 이탈한다.

 

UX 전략 예시

• 온보딩 튜토리얼 대신 실제 사용 경험 유도
• 템플릿, 데모 콘텐츠 제공
• 빈 화면 안내(Empty State) + 행동 유도 버튼
• 핵심 기능을 빠르게 체험할 수 있도록 흐름 설계

체크 질문

• 사용자가 첫 3분 안에 ‘무언가’를 할 수 있게 되어 있는가?
• “여기서 뭘 해야 하지?”라는 생각이 들지 않게 설계했는가?

3단계 : 전환(Convert) – 유료 또는 핵심 행동으로 연결하기

 

전환 단계는 비즈니스 성과로 직결되는 지점이다. 단순히 결제만이 아니라, 서비스마다 전환은 다양하다.

 

예시 :

• SaaS → 유료 플랜 전환
• 커뮤니티 → 게시글 작성
• 쇼핑몰 → 장바구니 담기, 구매

UX 전략 예시

• 전환 버튼은 명확하고 사용 맥락 안에 배치
• ‘전환 시 얻는 이점’이 UI에 자연스럽게 노출
• 전환 전 체험 유도 → 결과 제공 → CTA 연결
• 너무 이른 과금 유도 피하기 (시점이 중요)

체크 질문

• 지금 이 버튼을 누르면 어떤 변화가 생기는가?
• 사용자 입장에서 ‘지금 이 기능이 필요한가?’라고 납득되는가?

마무리 요약

사용자 여정을 퍼널 단계로 나눠 보면, UX 기획자는 각 단계에서

• 어떤 문제를 예방해야 하는지
• 어떤 흐름을 유도해야 하는지를 명확하게 설계할 수 있다.
• 가입: 장벽 최소화
• 탐색: 빠른 가치를 체험하게
• 전환: 타이밍 맞는 행동 유도

전환율을 높이는 기획은 결국, 각 구간을 설계하는 기획자의 디테일에서 만들어진다.