UX 디자이너로 살기

버튼 하나, 링크 한 줄, 짧은 문장 하나. 하지만 이 문구 하나가 사용자 행동을 이끌어낸다. Call to Action(CTA) 문구는 사용자로 하여금 다음 행동을 하도록 유도하는 글이다. 이번 글에서는 UX Writing 관점에서 CTA 문구를 어떻게 설계해야 전환율을 높일 수 있는지, 기획자 관점에서 실무 적용 가능한 전략들을 정리해본다.CTA 문구의 역할은 행동 유도Call to Action은 말 그대로 “사용자에게 행동을 요청하는 문구”다.주로 다음과 같은 상황에서 등장한다 가입/로그인 유도결제/구독 유도다음 단계로 이동정보 입력 유도기능 사용 유도즉, 서비스 흐름의 핵심 전환 지점에서 사용되는 가장 중요한 텍스트 중 하나다.CTA 문구 설계 시 고려해야 할 3가지구체적인 행동이 드러나야 한다“..

에러 메시지는 대부분 사용자가 ‘짜증’을 느끼는 지점에서 등장한다. 하지만 이럴 때일수록 서비스는 더 신중하고 정중해야 한다.에러 메시지 하나로 이탈이 줄어들 수도 있고, 브랜드 신뢰가 올라갈 수도 있다. 이번 글에서는 UX 기획자 입장에서 에러 메시지를 어떻게 전략적으로 설계할 수 있을지, 실무적인 관점에서 정리해본다.에러 메시지의 역할에러 메시지는 단순한 시스템 알림이 아니다. 다음과 같은 중요한 역할을 한다.사용자의 실수를 바로잡을 수 있도록 도와준다문제가 무엇인지 명확하게 설명해준다불쾌함을 최소화하고 긍정적인 방향으로 유도한다사용자가 다시 시도하거나 포기하지 않도록 안내한다UX 기획자가 에러 메시지를 설계할 때 고려해야 할 것무슨 일이 일어났는지 명확하게 말할 것“오류가 발생했습니다” → “서버 ..