8. 페르소나 작성법 : 사용자 이해를 위한 필수 과정

디자인을 할 때, 가장 중요한 것은 사용자 중심의 사고입니다. 제품이나 서비스가 잘 만들어졌더라도 사용자가 그 제품을 어떻게 사용할지, 어떤 문제를 겪을지 이해하지 못한다면 성공적인 경험을 제공할 수 없습니다. 이런 문제를 해결하기 위한 강력한 도구가 바로 페르소나(Persona) 입니다. 페르소나는 실제 사용자를 대표하는 가상의 인물로, 디자이너가 사용자 니즈를 이해하고, 그에 맞는 디자인을 제공하기 위한 중요한 첫걸음이 됩니다. 이번 글에서는 페르소나 작성법에 대해 알아보겠습니다.

 

1. 페르소나란 무엇인가?

페르소나는 특정 사용자 그룹을 대표하는 가상의 인물입니다. 이 인물은 실제 사용자 데이터를 바탕으로 만들어지며, 사용자의 목표, 필요, 동기, 행동 패턴 등을 포함합니다. 페르소나의 목적은 사용자 이해를 돕고, 디자인 과정에서 의사 결정을 내리는 데 있어 일관성을 유지하게 해주는 것입니다. 페르소나는 디자인 팀이 사용자의 관점에서 사고하도록 돕고, 최종 제품이나 서비스가 사용자 중심으로 개선될 수 있도록 합니다.

 

2. 페르소나 작성의 중요성

페르소나 작성은 사용자 리서치와 디자인의 핵심 요소입니다. 페르소나를 작성함으로써 얻을 수 있는 주요 장점은 다음과 같습니다:

• 사용자 목표 이해 : 사용자의 필요와 목표를 명확히 파악함으로써, 디자인이 사용자에게 실질적인 가치를 제공할 수 있게 됩니다.
• 우선순위 정하기 : 디자인 과정에서 가장 중요한 부분이 무엇인지 구체적으로 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 기능이 필요한지, 어떤 요소를 우선시해야 하는지를 명확히 알 수 있습니다.
• 팀의 일관성 유지 : 여러 명이 함께 작업하는 프로젝트에서는 각자 다른 사용자 상을 떠올리게 될 수 있습니다. 페르소나는 공통된 사용자 모델을 제공하여, 팀원들이 동일한 목표를 향해 일관되게 작업할 수 있도록 도와줍니다.
• 사용자 중심 디자인 : 페르소나를 기준으로 디자인을 진행하면, 사용자의 실제 요구와 문제를 반영한 실질적이고 유용한 디자인을 만들 수 있습니다.

3. 페르소나 작성 단계

페르소나를 작성하기 위해서는 다음과 같은 단계를 따르는 것이 일반적입니다.

1) 사용자 리서치

페르소나 작성의 첫 번째 단계는 사용자 리서치입니다. 이 단계에서 중요한 것은 사용자에 대한 데이터를 충분히 수집하는 것입니다. 사용자 리서치 방법으로는 심층 인터뷰, 설문조사, 사용성 테스트 등이 있으며, 이를 통해 사용자의 행동, 욕구, 목표 등을 파악할 수 있습니다.

리서치를 통해 수집할 수 있는 데이터는 다음과 같습니다:

• 사용자 연령, 직업, 지역, 성별 등 인구 통계학적 정보
• 사용자의 목표와 필요
• 사용자의 문제점과 어려움
• 사용자 행동 패턴(어떻게 제품을 사용하는지)
• 사용자의 동기와 우려 사항

2) 공통 패턴 분석

사용자 리서치를 통해 수집된 데이터를 분석하여, 사용자 그룹을 나누고, 각 그룹에 공통된 특징을 찾아냅니다. 이를 통해 여러 사람을 대표할 수 있는 일관된 특성을 가진 페르소나를 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 여러 명의 사용자가 공통적으로 "제품의 속도가 느려서 불편하다"고 이야기한다면, 이 정보를 바탕으로 속도에 민감한 사용자라는 특징을 가진 페르소나를 만들 수 있습니다.

3) 페르소나의 주요 요소 정의

페르소나를 만들 때 중요한 것은 구체적이고 실용적인 정보를 제공하는 것입니다. 페르소나의 주요 요소는 다음과 같습니다:

1. 이름 : 실제 인물처럼 생동감을 주기 위해 가상의 이름을 붙여주세요. 이름은 기억하기 쉽고, 팀원들이 공감할 수 있는 이름으로 선택합니다.
2. 나이, 직업, 배경 : 페르소나가 어떤 삶을 살아가는지, 어떤 상황에 처해 있는지를 설명합니다. 예를 들어, 30대 중반의 마케팅 담당자, 20대 대학생 등.
3. 목표와 필요 : 이 페르소나가 해결하려는 문제나 충족하고자 하는 요구를 정의합니다. 예를 들어, "빠르고 효율적인 이메일 관리"나 "쉽고 직관적인 결제 시스템" 등.
4. 행동 패턴 : 사용자가 어떻게 행동하는지, 제품이나 서비스를 사용할 때 어떤 방식으로 상호작용하는지 설명합니다.
5. 문제점과 불만 : 사용자가 겪는 문제나 불편함을 나타냅니다. 예를 들어, "웹사이트의 로딩 시간이 너무 길어" 또는 "사용자 인터페이스가 복잡해"와 같은 구체적인 문제를 기술합니다.
6. 동기와 가치 : 사용자가 무엇을 중요하게 여기는지, 무엇에 가치를 두고 사용하는지 파악합니다. 예를 들어, "빠르고 효율적인 작업" 또는 "직관적인 디자인" 등.
7. 기술적 숙련도 : 이 페르소나가 어떤 기술에 얼마나 익숙한지, 얼마나 디지털 환경에 능숙한지를 설명합니다.

4) 스토리텔링 추가

페르소나를 더 생동감 있게 만들기 위해 스토리텔링을 추가할 수 있습니다. 페르소나가 하루 동안 어떤 일을 하고, 어떤 문제에 직면하는지를 보여주는 간단한 이야기를 포함시킴으로써 팀원들이 이 사용자와 공감할 수 있게 돕습니다. 예를 들어, "미정은 아침에 커피를 마시면서 이메일을 확인하고, 업무 중에 프로젝트 관리 툴을 사용한다…"와 같이 일상적인 활동을 묘사할 수 있습니다.

4. 페르소나 활용 방법

페르소나는 단순히 작성하는 데 그치지 않고, 실제 디자인 과정에서 지속적으로 활용해야 합니다.

• 디자인 의사결정에 활용 : 디자인 과정에서 발생하는 중요한 결정들, 예를 들어 어떤 기능을 추가할지, 어떤 스타일을 선택할지 등의 결정에 페르소나를 참고합니다.
• 우선순위 설정 : 여러 기능이나 개선점을 놓고 우선순위를 설정할 때, 페르소나가 가장 중요하게 여기는 요소를 우선적으로 반영합니다.
• 테스트에 활용 : 제품을 테스트할 때, 페르소나를 기준으로 사용자의 행동을 예측하고, 테스트 진행 시 목표를 설정합니다.
• 커뮤니케이션 도구로 활용 : 페르소나는 팀 내에서 사용자 중심의 대화를 이끌어낼 수 있는 중요한 도구입니다. 팀원들이 사용자의 요구와 목표를 명확히 이해하고 디자인 결정을 내리도록 도와줍니다.

페르소나 작성은 사용자 중심 디자인을 위한 필수적인 과정입니다. 사용자 리서치를 바탕으로 작성된 페르소나는 디자인 팀이 사용자의 필요와 목표를 이해하고, 이를 반영한 사용자 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다. 페르소나는 단순한 가상의 인물이 아니라, 디자인의 방향성을 정하고 팀원들 간의 협업과 의사결정을 원활하게 만드는 중요한 도구입니다. 이를 통해 최종 제품이나 서비스가 사용자에게 실질적인 가치를 제공할 수 있도록 설계할 수 있습니다.