72. UX Writing 시리즈 ❸ 유도 문구(Call to Action) 설계의 심리학

버튼 하나, 링크 한 줄, 짧은 문장 하나. 하지만 이 문구 하나가 사용자 행동을 이끌어낸다. Call to Action(CTA) 문구는 사용자로 하여금 다음 행동을 하도록 유도하는 글이다.

 

이번 글에서는 UX Writing 관점에서 CTA 문구를 어떻게 설계해야 전환율을 높일 수 있는지, 기획자 관점에서 실무 적용 가능한 전략들을 정리해본다.

CTA 문구의 역할은 행동 유도

Call to Action은 말 그대로 “사용자에게 행동을 요청하는 문구”다.

• 주로 다음과 같은 상황에서 등장한다 
  • 가입/로그인 유도
  • 결제/구독 유도
  • 다음 단계로 이동
  • 정보 입력 유도
  • 기능 사용 유도

즉, 서비스 흐름의 핵심 전환 지점에서 사용되는 가장 중요한 텍스트 중 하나다.

CTA 문구 설계 시 고려해야 할 3가지

1. 구체적인 행동이 드러나야 한다
   • “계속” → “결제 단계로 이동하기”
   • 사용자가 무엇을 하게 되는지 예측 가능하게 해주는 것이 핵심
2. 클릭 후 경험이 기대되게 만들어야 한다
   • 예 : “무료로 시작하기” / “지금 바로 체험해보기”
   • 사용자가 행동했을 때 얻게 될 이점이 담겨 있어야 함
3. 감정적 저항을 줄이는 표현을 써야 한다
   1. “결제하기” 대신 “7일 무료 체험 시작”
   2. “회원가입” 대신 “1분 만에 가입 완료”

실무에서 자주 쓰는 CTA 문구 유형

목적	예시 문구	특징
가입 유도	지금 가입하기 / 간편하게 시작하기	부담감 ↓, 시작 진입 유도
결제 유도	무료 체험 시작 / 플랜 비교하기	강요 느낌 없이 전환 유도
정보 입력	내 정보 입력하기 / 다음 단계로 이동	다음 행동을 구체적으로 제시
공유/초대	친구 초대하고 혜택 받기 / 팀원 추가하기	보상 또는 기능 활용 강조
기능 유도	첫 프로젝트 만들어보기 / 지금 디자인 시작	탐색 → 실사용으로 자연스럽게 연결

기획자가 CTA 문구 설계할 때 던질 질문

• 이 문구를 클릭하면 사용자는 무엇을 경험하게 될까?
• 부담스럽지 않은 표현인가?
• 지금 상황과 동기부여가 맞는지 확인했는가?
• 이 문구가 행동을 명확하게 안내하고 있는가?

마무리 요약

CTA 문구는 단순한 버튼 텍스트가 아니다. 사용자의 ‘행동’을 설계하는 핵심 UX Writing 포인트다.

기획자는 버튼을 어디에 둘지뿐만 아니라, 그 안에 어떤 ‘말’을 담을지를 함께 설계해야 한다.

 

→ UX Writing 시리즈 ❹ 안내 문구 & Empty 상태 설계법