UX 디자이너로 살아남기

65. SaaS란? 서비스형 소프트웨어의 개념과 성공적인 SaaS 기획 방법

U.X Um 2025. 3. 21. 20:01

SaaS(Software as a Service)는 이제 스타트업과 IT 업계에서 가장 핫한 비즈니스 모델 중 하나이다.

  • 대표적인 예로는 Notion, Slack, Figma, Google Workspace, Salesforce 같은 서비스들이 있다.
  • 사용자들은 별도 설치 없이 클라우드 기반으로 언제 어디서나 사용 가능하다는 점에서 SaaS를 선호하고 있다.
  • SaaS는 구독 모델이 많기 때문에, 안정적인 수익 모델을 만들 수 있다는 점이 가장 큰 강점!

그렇다면 SaaS란 정확히 무엇이고, SaaS 비즈니스를 기획할 때 어떤 요소를 고려해야 할까? 오늘은 SaaS의 개념과 성공적인 서비스 기획 방법을 정리해보려고 한다.

1. SaaS란? (Software as a Service의 개념 이해)

SaaS(서비스형 소프트웨어)란?

  • 클라우드 기반으로 제공되는 소프트웨어
  • 사용자는 설치 없이 웹, 앱에서 바로 사용 가능
  • 월간 구독료(Subscription) 또는 사용량 기반 과금(Pay-as-you-go) 모델이 일반적

SaaS vs. 기존 소프트웨어의 차이점

  • 설치 필요 여부
    • 기존 소프트웨어: 개별 PC, 서버에 직접 설치해야 함
    • SaaS : 웹 브라우저 & 모바일 앱에서 즉시 사용 가능
  • 초기 비용
    • 기존 소프트웨어: 소프트웨어 구매 비용이 높음
    • SaaS : 월정액 또는 사용량 기반으로 저렴하게 사용 가능
  • 업데이트 & 유지보수
    • 기존 소프트웨어: 직접 설치 & 유지보수 필요
    • SaaS : 자동 업데이트 지원
  • 접근성
    • 기존 소프트웨어: 특정 PC에서만 사용 가능
    • SaaS : 인터넷만 있으면 어디서든 사용 가능

즉, SaaS는 사용자가 부담 없이 빠르게 서비스를 이용할 수 있다는 점에서 기업과 개인 모두에게 인기 있는 모델이다.
 

2. SaaS의 대표적인 성공 사례

성공한 SaaS 서비스 & 특징

  • Notion (노션)
    • 문서 & 협업 툴 → 클라우드 기반으로 팀원들과 공동작업 가능
    • 무료 플랜으로 유입 → 유료 플랜으로 전환율 극대화
  • Slack (슬랙)
    • 기업용 메신저 → 팀 협업 & 파일 공유 최적화
    • API 연동으로 다양한 SaaS 서비스와 연계 가능
  • Figma (피그마)
    • 디자인 툴 → 클라우드 기반으로 여러 명이 동시 작업 가능
    • Adobe XD와 차별화 → UX/UI 디자이너 필수 툴로 자리 잡음

SaaS의 핵심 성공 전략은?

  • 무료 플랜 → 유료 플랜 전환 유도 (Freemium 모델)
  • 팀 협업 기능 & 클라우드 기반으로 접근성 극대화
  • 기업 고객(B2B)과 개인 사용자(B2C) 모두를 고려한 전략

3. SaaS 서비스를 기획할 때 고려해야 할 핵심 요소

SaaS 비즈니스를 기획할 때 반드시 고려해야 할 5가지 핵심 요소 
 
1) 타겟 고객 명확화 (B2B vs. B2C SaaS 구분하기)

  • B2B(기업 대상) → Slack, Notion, Salesforce처럼 기업용 서비스
  • B2C(일반 사용자) → Spotify, Canva처럼 개인 사용자를 위한 SaaS

서비스 기획 단계에서 누구를 대상으로 할지 명확하게 정의해야 한다
 
2) 가격 모델(구독 플랜) 설계

  • SaaS는 대부분 구독 모델(Subscription)을 사용
  • 기본적인 플랜은 Freemium(무료 + 유료 기능 업그레이드) 모델이 많음

3) 핵심 기능 정의 & MVP 출시

  • MVP(Minimum Viable Product, 최소 기능 제품) → 핵심 기능만 포함한 초기 버전 먼저 출시
  • 예) Notion의 경우 기본적인 문서 작성 기능 → 이후 API & 협업 기능 추가

SaaS MVP 기획 시 고려해야 할 점

  • 초기 버전에서는 반드시 필요한 기능만 제공
  • 사용자 피드백을 반영해 점진적으로 기능 추가

4) 사용성(UX) 최적화 & 고객 유지 전략

  • 사용자가 쉽게 서비스에 적응할 수 있도록 온보딩 UX(튜토리얼) 제공
  • AI 추천 기능 → 사용자의 행동 데이터를 기반으로 맞춤 서비스 제공
  • 고객 지원 시스템 → SaaS는 지속적인 고객 관리가 중요!

SaaS는 초기 유입보다 ‘유지율(Retention Rate)’이 더 중요하다!

  • 온보딩(초기 사용 가이드) 제공 → 사용자 이탈 방지
  • 지속적인 업데이트 & 새로운 기능 추가 → 사용자 만족도 유지

5) 마케팅 & 성장 전략 (SEO + 콘텐츠 마케팅 활용)

  • SaaS는 검색 트래픽이 중요 → 블로그 & SEO 최적화 콘텐츠 제공
  • 유튜브, SNS 활용 → 사용 방법 & 기능을 쉽게 설명하는 영상 제작

성공적인 SaaS 마케팅 전략 예시

  • Notion → 템플릿 공유 & 유저 커뮤니티 활용
  • Figma → 무료 사용자를 유료 고객으로 전환하는 전략
  • Slack → 팀 단위 무료 사용 후, 회사 전체 도입 유도

SaaS 성공을 위한 핵심 전략!

SaaS 서비스를 기획할 때 반드시 고려해야 할 것!

  1. 타겟 고객(B2B vs. B2C) 정의
  2. 가격 모델(구독 기반) 설계 & 무료 플랜 운영
  3. 핵심 기능을 정의하고 MVP 먼저 출시
  4. UX 최적화 & 사용성 개선을 통한 고객 유지율 증가
  5. SEO & 콘텐츠 마케팅을 활용한 사용자 유입 증가

SaaS는 구독 기반으로 장기적인 수익을 창출할 수 있는 강력한 비즈니스 모델!

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